Questions Fréquentes (FAQ)

Questions Fréquentes

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions sous 24 à 48h ouvrées. La livraison prend ensuite 3 à 7 jours selon votre pays.

Ma commande est-elle suivie ?
Oui, vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre colis.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe et dans de nombreux pays dans le monde.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande. Les retours sont gratuits.

Comment obtenir un remboursement ?
Contactez-nous via notre page Contact avec votre numéro de commande. Nous traitons les remboursements sous 5 à 7 jours ouvrés.

💳 Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et Shop Pay pour un paiement rapide et sécurisé.

Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Puis-je utiliser un code promo ?
Oui ! Entrez votre code dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. Utilisez le code ATELIER10 pour bénéficier de 10% de réduction sur votre première commande.

🌿 Produits

Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, tous nos produits sont conçus pour s'adapter à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles.

Combien de temps avant de voir des résultats ?
Un éclat visible dès la première utilisation pour nos masques. Pour les appareils et outils de massage, des résultats durables sont visibles après 2 à 4 semaines d'utilisation régulière.

Comment entretenir mes outils de massage ?
Rincez-les à l'eau claire après chaque utilisation et séchez-les avec un linge doux. Évitez les chocs et les surfaces dures pour les pierres naturelles.